Clients insatisfaits et consommateurs mécontents
L’ambition d’une entreprise de vente ou de production est de satisfaire le plus grand nombre de clients possible. En effet, un client mécontent représentent un risque important de mauvaise publicité, justifiée ou non, et ce, à petite échelle, via le réseau professionnel et familial de ce dernier, mais aussi à échelle mondiale, par le biais d’Internet, des forums et des sites d’avis de consommateurs.
Les consommateurs, utilisateurs, et clients d’un produit, service ou d’une entreprise s’exprime désormais sur Internet, notamment dans le but de faire connaître leur mécontentement. C’est pour cette raison qu’Hington Klarsey, spécialiste de la réputation, propose ses services aux entreprises victimes d’une mauvaise réputation en ligne.